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微笑礼仪尺度和作用

个人礼仪 2020-09-23 17:43:13

  

  个人礼仪中,最重要的就是微笑礼仪,我们看空姐,服务人员,销售人员服务训练中都有微笑训练,所以,微笑礼仪不可轻视。不同的笑表达着不同的心态和感情,传递着各种信息,而使人与人之间彼此缩短心理距离,并能创造岀交流和沟通的良好氛围的,莫过于亲切、温馨的微笑。微笑,是人际交往中的“润滑剂”,是一种广交朋友的有力手段,也是人们表达愉快感情的心灵的外露,是善良、友好、赞美的象征。微笑作为社会交际中的重要方式,它的作用可以概括为以下几个方面。

  表情是思想感情的自然外露,它是通过人的面部姿态表现出来的。人的感情是很复杂的,每个人都会经历生活中的“喜、怒、哀、乐”,这些感情可以通过一个人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部肌肉的变化来表达。其中笑在人际交往中,具有非同寻常的意义。笑,即脸上露出愉快的表情或发岀欢喜的声音。人总是会笑的,或莞尔微笑,或捧腹大笑,或破涕为笑,或回眸一笑,也有强颜欢笑、暗自苦笑的。

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  一、微笑可以给对方良好的第一印象

  些心理学家研究表明,初次交往留给对方的印象,往往是非常强烈、鲜明的,并对以后的交往产生重要影响。因为初交是在互不了解的背景下进行的,对方的言谈举止、仪表相貌等对于自己大脑记忆屏幕来说都是新的信息,对感观的刺激也很强烈,留下的印象也就特别清晰而深刻。美国雷纳德朱恩博士在《联系: 最初四分钟》一书中说:"人们何时决定结交新的朋友呢?在他们相聚的最初四分钟之内。”可见人际交往中第一印象和最初印象是多么重要了。而微笑就能给对方留下一个非常好的印象。

  二、微笑可以产生融洽的交际气氛

  有人说:“严肃使人拘谨,愤怒使人气恼,佯笑给人虚伪印象,冷笑给人以奸诈之疑,至于捧腹大笑又有失身份,唯有微笑恰到好处。”笑是有感染作用的,如果一屋人都在大笑,即使其中有一个人不想笑也会其受感染,不禁笑岀声来。如果人人脸上带着微笑,就会使置身其中的人感到愉悦、融浛、平和。这种微笑能够使人们心灵相通、相近、相亲,产生净化情绪、氛围的作用。

  三、微笑是对人谦和尊重的表示

  一个懂礼貌的人,总是把微笑挂在脸上,使人感到亲切、愉快。微笑还充满了自信和力量,能驱散他人阴郁、沮丧、恐惧、苦恼等不良的情绪。正确运用微笑,还能表现自己的谦虚、随和,表现岀对对方的尊重。中国向来以“礼仪之邦”著称于世,微笑外交是国际友人对我们一再肯定的交往方式,也有人称之为东方式的微笑

  微笑是打破僵局的手段微笑,实际上是一种社交手段,谈生意、联系事,不管对方语气如何咄咄逼人,甚至遭到严词拒绝也应该稳的得住保持微笑


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