欢迎您访问礼商书院,提供礼仪培训,在线学礼仪等服务
  • 咨询热线:400-600-5661
阅读2006
咨询问题
公众号
手机学习

如何接打电话才显得更有礼貌?

社交礼仪 2019-07-29 14:35:00

如何接打电话才显得更有礼貌?电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

如何接打电话才显得更有礼貌?

因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范,很值得学习。

接听电话前

准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。使用正确的姿势:用手拿好电话,如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话

及时接:一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:"对不起,让你久等了。"

如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

确认对方:对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:"请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?"但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:"喂!哪位?"这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

如何接打电话才显得更有礼貌?

如何接打电话才显得更有礼貌?接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:"你好!我是某某某。"如果对方找的人在旁边,您应说:"请稍等。"然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:"需要留言吗?我一定转告!"

讲究艺术:接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可"啪--"的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

调整心态:当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

左手接听:便于随时记录有用信息(左撇子右)

回复电话:当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息。

问候礼仪

以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式;以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合;以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。

如何接打电话才显得更有礼貌?

需要注意的是,不允许接电话时以"喂喂"或"你找谁呀"作为"见面礼"。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的"户口",一个劲儿地问人家"你找谁"、"你是谁",或者"有什么事儿呀",这样一来,别人在厌恶之余就会很难接受你。

留言要素

记录内容:

致:即给谁的留言

发自:谁想要留言

日期:最好也包括具体时间

记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方

内容:简单技巧

如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。打电话时,列出要点,避免浪费时间。

在打电话之前,要准电话礼仪备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。

如何接打电话才显得更有礼貌?如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

这一期的礼仪大咖荟的打接电话礼仪知识就到此为止啦。下一期又是怎样的干货知识呢?敬请期待!礼商书院线上学习平台https://www.lishangshuyuan.com/不仅仅分享知识更是分享一种生活方式,一生成长陪伴成就自信、优雅、品质的精英阶层!

© 2019 礼商书院 LiShangShuYuan.com