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企业内训师及职业礼仪讲师授课规范中的各类禁忌

行业问答 2020-12-22 17:45:28

  全国在线收听的礼友们大家好,我是华夏盛德礼商书院专业能力班授课导师高子钧,今天我与大家分享的授课主题是《职业素养篇》——企业内训师及职业讲师授课规范中的各类禁忌。

  首先我想发问请各位礼友思考一个小问题,大家认为企业内训师及职业讲师的授课过程中会面临的问题或禁忌不希望课堂出现的有哪些?

  在这里我给大家列举了常见的(10)点,大家可以思考在曾经的授课过程中或者聘用的讲师授课期间有没有出现过这样的情况:

  一、高深莫测——企业的培训学员听不懂老师的讲授内容,感觉在听天书,望而不可及。如果今天企业只是需要服务礼仪的基层员工参加,授课老师给予的内容是服务的设计与思考,那么学员就会存在听不懂,而培训效果也会不佳。所以讲师及企业在设计沟通课程的时候,就要提前做好学员及企业聘用老师此次培训的需求及了解,所讲授内容不要跟企业学员需求之间产生断层,毕竟学员听懂什么比老师讲什么更重要,我想这也是企业的培训刚需。

  二、照本宣科——一个老师没有重点突出,只达到了“讲”却没有给出“解”的方法,只是在授课现场把自己当成了一个标准课件的搬运工,而不是对企业学员的需求有针对性的讲授。一节课下来,企业学员真正能运用到工作场景少之又少,那么企业大可不必聘用老师,直接买些专业书籍或上网搜索即可,所谓礼适用才实用,例如去医院讲医护礼仪,医院的需求更多的是医患关系的共情及沟通下的良性循环,而不是按部就班的给予礼仪标准:怎么笑,怎么站,怎么送别。如果你和医护人员讲送别再见,那么这将是一场教学事故,毕竟病人并不想要再来和医生见一次是吧?

  三、流水账——很多老师授课前都会给予企业标准课纲,含有大标题及小细节的时间呈现,但是按照大标题-小细节,讲的可谓面面俱到,条理清晰,但是整个课堂平淡无味,提不起企业学员的兴趣点,就会出现与企业培训的预期效果不匹配,培训老师讲课口若悬河的将课件内容念了一遍,然而内容生硬枯燥,只有简单的概念灌输,无案例讲解与企业学员之间无互动,甚至企业学员昏昏欲睡,短短几小时,老师讲课累,学员听课更累。就会发生企业员工反映,上课是受罪。我们经常去企业内训时会遇到,课堂中的学员年龄、学历、经历、阅历不尽相同,其接受能力、理解能力大相径庭。所以,讲师须善于调节课堂氛围,设法吸引每个学员的注意力,切忌枯燥乏味,死气沉沉,催人欲睡。

  四、拖延课时——有时候老师在自己特别擅长或者学员感兴趣的环节随意发挥,造成拖堂,造成培训时长失调。我和大家分享一个案例,在国企讲课的时候,你会发现一旦课程进行到下班时间前15—30分钟,学员基本上就会习惯性的去看时间,如果这时候你的内容还很乏味,这一部分的内容基本上就是无效信息灌输,并且企业培训前都会和老师沟通,老师这一节课咱们尽量不要拖堂这样的话术。

  五、口头语过多——有些老师会出现比如“是不是,嗯,啊”等口头语太多,不良的口头语言习惯,就会造成一种情况就是降低授课效果,口头语过于频繁,甚至会造成企业学员注意力偏移,以前就出现过企业学员在课上完全听不进去老师在什么,而是全神贯注的去数这位老师在一节课当中说了多少次口头禅,甚至课后企业复盘时,员工反馈老师口头语太多,导致完全无法集中注意力听课。

  六、负面传递——传递消极信息则显得更加让人为难,尤其面对老师来说,本身企业就是有问题才找老师来解决。特别说在存在问题最忌讳拐弯抹角,最好的办法就是直接说出问题,然后给出解决方案,对待自我,对待他人,对待关系,是解决问题的关键所在。

  七、不要和学员争执——我有一个发生在我身上的案例,我去一个半军事化管理的国企事业单位请我去给营销人员讲授商务礼仪,150人的大课上,你作为集团公司请你去培训商务礼仪的培训老师,正在讲解商务礼仪形象板块的标准,在讲到西装穿着标准,就有部门领导当着其与学员的面提出质疑,身高与体重超标,不能按照课件标准执行,这个时候作为老师的你会怎么办?这个我想也作为一个思考,留给大家,课程最后我会给出我当时解决方案。

  八、穿搭不得体——“师者,传道授业解惑也”,这是讲师的神圣使命。而为师者的“为人师表”则体现在各个方面,其中讲师的衣着和身上的饰物是一个很重要的方面。不可以开着上衣扣、领带歪斜、皮鞋脏兮兮;而女讲师则不宜带饰物过多、过大或者过艳。整体上必须做到稳重简洁、儒雅得体、洽到好处。有条件的情况下可以提前了解授课环境背景板的颜色,避免穿着跟背景同色系的服装,如果授课对象有自己的企业制服,或者地点是在酒店,也可以提前了解告知讲师款式和颜色,来避免不必要的尴尬。之前我们团队的一位老师去给一家企业做培训,当时对方选择的场地是在一家酒店,老师早上穿着套装想在授课前去酒店餐厅用早餐,就遇到了尴尬,因为老师当天选择的套装颜色和款式跟酒店的制服相近,在餐厅就被入住酒店的其他客人误认为了酒店的工作人员,幸好我们的老师有多带套备用的套装,才避免了课堂上的尴尬。

  九、肢体语言不当——肢体语言是讲师重要的辅助语言,大有讲究。不可以没有也不可以太夸张,更不可以太随意,如讲课时两手插兜,倒背两手,两手交叉抱臂,两手叉腰,或者用手指指向某位学员等等,都是不懂肢体语言的表现。在礼仪范畴里,单手指人我们也称为一阳指,也就是我们常说的“怒指”,是非常不礼貌的表现,也会造成学员心里的抵触并且引起不必要的麻烦。

  十、遮挡投影和黑白板——在这里我给大家分享一张照片,如果你的人一直在投影遮挡,企业就无法使用老师的授课照片,并且整体呈现很不美观。

 图片一 - 副本.jpg

  这些都是涉及到一个问题,那就是“培训效果”。企业愿不愿意继续买单,继续聘用老师的核心竞争力,负面能量的影响力是你想象不到的,潜移默化的就会被带偏,毕竟人是环境的产物。最后大家还记得我当时150人大课上,我是怎么回复的吗?其实当时150人里有120人为男性的学员,我给了两个建议给这位领导学员,1.可以定制一件自己合身的衬衣,方便在重要商务场合,也可以代表公司形象及身份;2.现在大家都为了健康,会进行一些运动,领导可以在工会活动号召大家一起做一些运动,这样我相信身体更健康的同时,还能起到塑形瘦身的作用。

  所以你有没有更好的解决方案呢?咱们也可以讨论,这就是我今天给大家带来的分享,谢谢各位的收听。


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