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礼仪培训师的自我要求之外在形态和身姿及手势

行业问答 2020-12-15 17:53:27

  各位亲爱的,在线收听的全国礼友,大家好,我是华夏盛德专业能力班授课导师龙雨虹,今天晚上与大家分享的主题是在我们专业能力班现场夯实讲师基本功职业素养篇——《外在形态之身姿及手势》。不知道大家有没有遇到过在人际交往过程和工作职场中,可能因为对方或者自己一个手势及身姿而被当下忽略,就显得得体感和印象分被大大折扣。

  手势是最具有表现力的一种姿态语言,是人们交往中不可缺少的动作,在人际交往、职场中使用手势也是有一定的礼仪规范的。那么今天我们就来从一些简单、容易忽略的细节和人际交往中常用的手势来做分析。

  不同的手势,表达不同的含义。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢?

  1、举手示意,它也叫挥手示意。用来向他人表示问候、致敬、感谢,在餐厅有时我们会出于礼貌得体这样招呼服务工作人员。或者当你看见熟悉的人,距离在3-5米不能快速上前迎接时,又无暇分身,就可以采取举手致意,可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外,面对对方,五根指尖朝向上方。切记千万不要忘记四指并拢,大拇指轻贴做示意状。

  2、手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂微屈,手指自然并拢,手掌斜切地面45度,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点。

  3、我们在人际交往谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会喧宾夺主,有画蛇添足之感。

  4、一般来说,手掌掌心向上的手势是表达虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心做斜切地面45度,上身稍前倾,以示尊敬和尊重。

  5、如果是讲座中,会议上请别人回答问题时候,用手掌掌心向上,指向被请的人,而不可以用手指,会让大家可以观察一下国务院新闻发言人如何请记者提问的手势。

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  6、在递给客人东西时,则可以双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地随手一扔,并切记不要以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

  那么我们在人际交往、职场应用过程中也要时常多去注意一些手势所表达出来让对方会显得尊重感有失几分的注意细节:

  1、双手抱头,很多人喜欢在思考或者会议讨论进行中用双手抱在脑后,这一体态的本意,也是放松。在对方面前特别是给人服务的时候这么做的话,会给对方传递出一种目中无人的感觉。而如果是与国际友人、商务讨论原本自由交谈的场合可以使用,显得不拘谨、自由和轻松的状态。

  2、摆弄手指,反复摆弄自己的手指,要么活动关节,要么捻响,要么去咬手指眼神飘渺走神,或是手指动来动去,往往会给对方传递一种无聊、漫不经心的感觉,就像我们在商务洽谈时,对方和您很认真的交流,结果你时常低头摆弄手指,这样对方说下去的欲望就会大大减小。

  3、手插口袋,在服务行业中和商务正式场合对接、交谈时这种表现,会让对方觉得你在工作上不尽力,尊重、重视感不太够,随意感多了几分,而如果是参加酒会、交流会、沙龙活动,原本就轻松地氛围,那么可以根据不同场景来选择使用。

  4、则是在任何情况下我们都尽量不用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自已的胸口处,会显得端庄、大方、可信、谦逊。

  身姿我们在之前的专业基本功板块,各位老师为大家一一做了拆分,我们在原本的基础点上来为职业素养场景化我们今天来做一些延伸。

  身姿是指人体躯干的动作所发射的信息,形体上庄重但不故作姿态,神态上自信但不盛气凌人,潇洒利索、自然得体。

  我们在职场工作中,身姿当然站立要稳,不要左摇右晃,给对方传递出一种心神不宁的印象。我们在服务岗位、窗口岗位、商务方案讲解,演讲发布会上,建议不要长时间手撑桌子与工作台,给对方传递的印象就会认为随意多了一些且疲惫不堪,适当的去把控时间。

  我们的身姿坐当然不可坐入针毡,前仰后合,使大家认为你漫不经心。

  身姿的一举一动都影响着对方人的情绪及视觉印象,我们常常不要忽略身姿在职场与人际交往中的作用,从基础到随着场景的变化。

  例如坐姿我们保持上本身直立为做初始好的仪态动作,而我们设想一个场景,我们和一位客户在进行商务洽谈,或者各窗口服务的工作同事们,对方坐在您的面前,这个时候你依旧保持身姿端坐,腰背挺拔,对方会有种认为太过于机械化与拘谨感的表达,那么我们是否学会依然保持腰背在一条线上,直立,但是在交流过程中身姿微微做前倾状而不是依旧保持直立,这样子对方得到的身姿信号传递会认为你在体现认真聆听,而对方和您的距离感也会亲近很多。这样的身姿我们同样适用于工作中的演讲、汇报,如果是大型的演讲代表公司做新产品发布,那么我们可以身姿多保持直立挺拔的站姿,那么如果是例如下面图片小型的会议交流,工作汇报,那么一直保持挺拔的站姿会给大家有压迫感、距离感、紧张感的产生,我们同样可以适用身体前倾,表情轻松,这样所通过身姿传递出来的感受就会在环境氛围中显得轻松几分,是不是交流感也显得十足呢?

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  我们设想一下,在工作岗位大家都可能属于繁忙的阶段,但是却是越繁忙越能体现一个人的得体礼仪及自身修养,比如我们询问对方某个目的地怎么这走,但是听到我的声音,你可能在认真看资料和面对电脑屏幕,你不假思索的就迅速的给我用身姿和语言表达,头也不回的直视文件或者电脑,眼神并未关注我,就用手或者头点了点方向的传递。那个时候我们从第一印象的身姿就会认为有被忽略的心理体验,所以身姿除了得体大方,还要时刻保持工作繁忙的节奏也要转身直视对方,而不是留个背影,只做声音传达。

  所以我们在人际交往、职场和对方做到表达的时候,除了语言的魅力之外,很多你的身姿与手势往往也是你不可忽视的一点,它起到帮您更加的传递自信、得体、尊重。

  今天我们的课程就到这里,希望能够帮助大家为您的自身名片再次加分。我们要学会去运用、去实践,去不同场景化的区分,这才是学以致用。感恩遇见大家。

  


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