礼仪培训师专业素养的外在形态之眼神交流礼仪

　　全国的礼友大家晚上好，我是华夏盛德礼商书院专业能力班，授课导师孙亚晓，今天晚上与大家分享的课程是《职业素养》篇——外在形态之眼神交流。

　　现代科学研究发现：我们的眼睛是大脑在眼眶里的延伸，眼球底部有三级神经元，就像大胞皮质细胞一样，具有分析综合能力，而瞳孔的变化，眼球的活动等，又直会受到脑神经的支配，所以人的感情自然就能从眼睛中反映出来。

一个人瞳孔的变化是人不能自主控制的，大家有没有发现，我们人很难做到随意控制自己的眼神。比如：如果一个人感动愉悦，兴奋时，他的瞳孔就会收缩；瞳孔不起变化，表示他对所看到的事物莫不关心或感到无聊不感兴趣。

我们的态度，情绪，情感变化都可以从眼神中反应出来。我们的眼神变化，能够最直接，最深刻地表现出人的谨慎状态和内心活动，可以反应一个人的内心世界。观察力敏锐的人，能从眼光中瞬间看到一个人当下最真实的心态。事实上，通过眼神来传情达意，是一种普遍的社会现象，自然而然地运用眼神，能表达对周围一切事物的复杂情感。喜怒哀乐之情，非欢离合之情，都会从微妙变化的眼神里真实地流露出来。比如我们经常会说的几个词：含情脉脉，眉目传情，还有一见钟情，暗送秋波，正如古罗马诗人奥威特所说：“沉默的眼光中，常有声音和话语。”

　　在人际交往中，目光的接触也发挥着传递信息的重要作用。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。不同的目光交流方式蕴含着不同的含义，比如有时候，有些人一旦被别人注视就迅速的将视线转移开的人，我们能够收到的信息是什么呢？可能这些人会有些羞涩；还有一种，就是无法将视线集中在对方身上，有的时候会很快收回视线的人，这种呢可能性格内向，不善交际。再比如，你会看到两个人在对话，其中一个不停的在说，另外一个虽然不停的在点头，但他的视线根本没有集中在说话者的身上，这说明什么呢？可能他对话题并不是很不感兴趣。如果说话的时候，将视线集中在对方的眼睛和面部，这表明自己在真诚地倾听，尊重和理解，当别人和我们讲话的时候，我们只顾着忙自己手上的活，然后也不抬头看人家，会让对方觉得受怠慢，冷淡，会让别人觉得我们心不在焉。再比如：当我们仰视一个人的时候，所传达出来的是什么呢？信任，敬仰的意思；如果是眼神俯视对方呢？从我们的角度来说好像是维持自己的尊严，但是对方的感受是什么呢？可能是被轻视，觉得不舒服；如果我们微笑着注视对方的时候表达的是什么呢？让对方感觉到比较融洽；大家也可以想象一下，如果是一边紧皱眉头一边凝视他人，是在表达什么呀？有可能是担心，有可能是同情，有可能是其他；如果面无悦色的斜视呢？大家想一下什么感觉呢？有可能是鄙夷的感觉，再比如猛然看对方一眼然后忽然一笑，什么感受？可能会让别人感觉是一种讥讽；或者是忽然瞪别人呢，这是表示警告或者制止；如果是从头到脚打量别人呢，表示警惕。比如我们在生活当中会有这种体验，彼此心存好感的两人一起讲话一起沟通的时候，一般是彼此注视对方的眼睛，以示交流顺畅；话不投机的人呢？如果要相遇一般都尽量避免注视对方的眼睛，以免有不愉快发生。

　　所以呀，当我们的目光落在别人身上那一刻，就会给人带来一种体验，而这种体验是好还是不好，取决于我们当下通过眼神传递出来的这种情感和情绪是怎么样的。如果我们在与人谈话的时候东张西望，心不在焉，那么，倾听者对我们所讲的内容也会难以接受和信任；如果由于紧张、羞怯不敢正对方，或者望天花板，或是低头望着地面，也会使倾听者感觉到无趣，不利于集中注意力。所以在职场和生活中，都要能够够巧妙地运用眼神来表达思想及感情，这样能够表达我们的真实与真诚。

　　因为与人互动交流的过程中，用目光关注的到别人是最基本的礼仪，大家曾经是否有过这样的感觉？当我们在与多人交流沟通的时候，如果说我们对着某个人注视较多，这个人就会感到亲切而且会专心听讲；如果对一个人看也不看一眼，在人群中都不看他语言，不和他确认过眼神，他会认为在这个团体中不那么被重视，大家是否有这样的体验？

　　所以，当我们与多人互动交流的时候，要首先用目光照顾到每个人，这样可以集中对方的注意力；另外呢眼神要散发出热情，自信，愉悦的这种神情，为什么呢？其实这样可以起到暗示的作用，能够让对方“振奋精神”；在交流的过程当中，我们的眼神应该根据实际沟通的情形而改变，什么意思呢？比如：当对方双眉紧锁的时候，很有可能对方没有听清或者不理解，那我们可以讲慢一点或重复一遍；当别人对我们投以自信的目光，这个时候我们可以怎么办呀？我们是不是就可以用赞许或者肯定的眼神回应对方呢。人跟人沟通和交流的时候确认过眼神真的非常重要。不仅仅是我们给对方传递出一种感觉，同时我们也可以根据对方目光反应的信息，及时调整自己的心态。

　　比如：大家有没有过这样的体验，在课堂上，学员有时候求知的欲望，很大程度上是由讲师激发出来的。而在家庭中，父母对孩子一个赞誉的眼神也会给孩子注入无限的能量和动力，在职场上也是一样的道理，领导对下属一个肯定的眼神，这个时候可能会激发员工工作的积极性和热情。所以一定要好好运用管理眼神。有下面我们就来说一下运用眼神的过程中有哪些需要注意的地方呢？

　　首先来看一下眼神运用的原则：

　　1.第一个：前视法：就是演讲者的视线要平直流转，统摄全场听众。一般来说，我们举个例子，比如开会，人可能特别多，不能只关注前面的，也要关注坐在后面的同时，这个时候我们的视线落点应该放在哪里，放在后面一排听众的头顶位置。除了演讲者有特殊的需求外，眼睛都应该平直向前，注视所有的听众。视线可以使倾听的人有什么样的感觉呢？他们会感觉到好像对着我们演讲的。这样呢也有助于演讲者保持一个好的心态，同时呢也可以观察听众的情绪和变化。

　　2.第二个叫环视法：比如说重要是指要环顾全场的学员，有节奏或周期性地把视线从会场的左方转到右方，再从右方扫视回到左方;从前排扫到后排，再从后排扫到前排，不断地观察会场，要与所有听众保持眼睛接触，这样增强相互间的感情联系。在运用环视法时候有一个细节要注意，就是我们的眼球不宜太频繁地乱转，这样会使听众不知所以，会感觉到有一些滑稽，用柔和的眼神巡视全员，要以S或Z形适当游移，眼光要遍及每位听众。

　　3.第三种叫点视：我们运用的也特别多，比如说我们在开会的时候或者是讲课的时候，当我们在上面发表演讲，下面有人窃窃私语或者交头接耳的时候，你把目光看向对方的时候，这时一旦有目光的接触他们就会注意到，就会停止窃窃私语。

　　接下来我们分享一下关于眼神运用的注意事项：

　　1.第一是不能长时间的凝视一个人，一般看多久呢？一般情况下目光的接触在3—5秒就可以，比如说我们在表达一个观点或者刚好年一句话讲一个句子，讲完之后，马上把眼神转移到其他人身上去；

　　2.第二种呢是眼神的方向与要与脸的方向一致，为什么呢，举个例子，如果你的眼神看向左方，脸面向正前方，这个时候如果你跟别人沟通，这是斜视，会然对方感觉被鄙视不舒服，再比如说，我们有的时候在公众场合发表演讲，带着稿子，这个时候要淡定自信，避免定稿不放，忽视到下面的听众，这也是不得体的；

　　3.还有什么呢？频频眨眼，避免眼神太灵活，毕竟我们不是在表演，在生活中也好职场也好，避免眼神闪烁不定，死盯着一个人，眯眼，斜视，这都是不得体的；

　　4.再者，就是看上、看下、看稿、看表，什么意思呢？比如我们去拜访客户，坐在客户办公室里，一会儿看表，一会看天花板，一会儿看地板，会让对方感觉我们没自信，焦躁不安，不尊重对方；

　　5.最后一个就是，忌讳用怪异、冷面的眼光看对方。

　　总的来说，我们要用平等友善的目光，使每个与我们互动的人都能感受真诚与尊重。