礼仪培训师专业素养中外在形态之面部表情

　　全国的礼友大家晚上好，我是华夏盛德礼商书院专业能力班授课导师孙亚晓，今天晚上与大家的分享的课程是：职业素养篇——外在形态之面部表情管理。请大家想一下，我们人的面部表情大概有多少种？我们一般可以想象到的是：微笑，愤怒，愁眉苦脸，冷漠，等等。

　　心理学家研究发现，人的面部表情有数万种，不同的面部表情表达着各种不同的情绪。在人际交往的过程中，人们交流接受的信息效果：内容占7%，语调占38%，肢体语言占55%。而在肢体语言中，又有70%来自于表情，由此可见表情管理的重要性。为什么表情那么重要，因为表情能表达丰富而复杂微妙的情感。无论我们是从事什么职业，面部表情是我们与别人相互交流相互了解的重要窗口，法国作家罗曼罗兰曾经说过：面部表情是多少世纪才培养成功的语言，是比嘴里讲的更复杂千百倍的语言。

　　我们要知道，在与人交流的时候，我们往往可以根据表情来猜测别人对自己的感觉，比如：在课堂上，学员通过面部表情，不仅能够领会老师的一言一行，甚至还能揣摩老师自己有时候也并没与注意的一些非语言行为。再比如说：我们在工作中，或者生活中给于身边的人一次赞美的微笑，对与站在我们对面的这个人来说会让对放感觉被关注，所以我们每一个人都应该重视表情在传达信息，情感和意向中的作用，管理好自己的表情。

　　试想一下，当我们看到不同的表情，会给我们带来什么样的心理感受？

　　比如：严肃的表情，冷酷的表情，微笑的表情等等？

　　如果一个人不苟言笑，面孔冷漠威严，我们跟他相处的时候可能会感到拘束，形成一种紧张的，消极的，甚至是对抗性的交流环境，会抑制大脑皮质的兴奋度，于是我们会感到压抑，甚至会引发逆反心理倾向。

　　如果是微笑的表情，能创造愉悦的交流和互动环境，使我们在兴奋的心理状态中工作，学习或处理日常事务，能够提高我们的自信心。因为微笑意味着肯定，可以消除对方的空间心理，当我们对别人微笑时，能增强彼此间的亲和力，消除对方的防范意识和恐惧心理，增进感情的交流。

　　无论一个人脸庞的原型如何？什么样表情下最美？当然是微笑的时候最美。微笑还能以美的形象感染别人，在美的享受中可以起到潜移默化的净化心灵的作用。

　　表情是人的面部因为感情和内容的需要而引发的动作和状态。比如我们在日常生活当中，或是职场当中，当我们和对方交流的时候，除了表达具体的内容信息之外，最关注的是就是对方的表情，我们会从对方的表情来确定其内心与所说的是否一致。表情更会牵动一个人的情绪，因此内容是里子，表情是面子，二者缺一不可。那么我们应该如何管理自己的面部表情呢？

　　1、保持微笑，轻松自如的表情；

　　微笑，是在生活以及职场中非常重要的表情语言。比如：当别人反馈信息或回答问题错误时，如果我们边微笑摇头或微笑的同时用问题加以提示，则不会使别人感到难堪，反而会引发对方积极的思维。虽然否定了对方的答案，但我们这种面带微笑的否定，并没有伤害到别人的自尊。比如：当同事准确完美地提出问题解决方案的时候，即使我们口中未做任何评价，但满意的点头微笑同样让同事感到愉悦充满信心。

　　2、保持头部平直，偶而有意的点头，而不是不停的乱点；点头是为了回应我们对别人的关注。

　　3、与多人互动交流的时候，或做演讲的时候，及时在听众里面找到笑脸，有意识的对着他讲话微笑示意，与之进行交流互动，这也是对于别人的尊重。

　　表情运用的忌讳：

　　一忌虚假，会让人感觉不真诚

　　二忌过度，挑眉毛，夸张的面部表情

　　三忌不和谐：讲的内容和表情不和谐

　　人的表情是内心状态的感光板。面无表情话语会缺少生命力，在生活或职场中，我们的微笑可以传递给别人愉悦快乐的状态，而愉快的情绪体验呢，会促人与人之间关系的融洽、和谐。除了管理好自己的面部表情以外，也要善于感知别人的表情信息，从而及时调整人与人交流的一些状态。

　　举个例子啊，有的时候我们去购物，我们就会看到店员或者是导购人员呢，拼命的给顾客推销介绍，但是这个时候顾客的表情已经呈现出来很不耐烦的这种情绪了，但是对方依然没有感知到还是在不停的去说，不停的去讲。

　　这就是为什么我们要能够善于感知别人的表情信息，所以在跟别人沟通和交流的时候，也能够很好的掌控这种情绪，掌控我们交流谈话的一种氛围，面部表情在商务谈判的过程当中是被我们广泛运用的，比如说谈判人员自身可以主动的通过表现面部表情在无形中传递给谈判对方，自己想表达的信息或者是想营造一些氛围，比如说谈判人员在商务谈判开始的时候，一旦听到对方报价呢，这个时候可能要做出大吃一惊的这种反应，为什么呀？因为对方很有可能没有想过你会接受他们的条件。

　　如果这个时候我们并没有要求对他们的要求感到意外，大吃一惊的感觉，那对方呢，可能就会认为我们真的是答应他们的要求了。然后很有可能会继续加码，所以呢，在我们谈判的过程当中，当对方提出报价之后，我们这个时候如果做出一副吃惊的样子，可能会让对方收到不一样的信号。

　　其实在商务场合中的一些谈判，有的时候并没有我们预期的那么一些顺利，可能也会遇到一些困境，所以呢，这个时候谈判人员呢，要通过对方的面部表情从而得到有利于自己的信息是非常重要的，我们举个例子啊，在商务谈判中，如果说我们遇到困境谈判人员呢，不妨可以谈一些细节问题，比如生产，比如说包装，比如说配送方式，然后呢，我们可以细致的去观察，当你说出这些建议的时候，能否引起对方的一些兴趣，而且呢谈谈现在说这些细节的时候，语速尽可能放慢一些，这个时候也以便可以观察对方的一些反应。

　　而在这个过程当中，如果我们发现对方在很认真的倾听，而且呢，不断眼神呢，也在追踪着我们，也不断的在看着我们，望向我们的时候，这个时候谈判的人就可以顺着这个话继续谈下去，从而呢也可以化解一些困境，另外就是其实谈判人员呢，也可以通过观察对方的一些面部表情，判断出对方真实的一些心理需求。谈判双方都可以用这样的一些表情管理，面部表情运用，其实除了在职场当中运用的很广泛，而且我们的生活当中其实无时无刻我们都在运用。

　　比如说当我们去买东西的时候，当我们去买一件衣服，这个衣服，比如说只有100块钱，这个时候呢，你即使再喜欢你内心还是想要把这个价格压得更低一些，于是这个时候我们可能就会作为买家，即使喜欢某件商品可能也会装作呢，还有其他选择的这个样子，这个时候呢，当卖家看到我们这样的一个表情的时候，可能为了想要赶快把这个衣服卖给你，那么这个时候可能也会放弃他的一些价格，压低一些他们的价格，然后出售，其实在家庭里面，面部表情我们也是无时无刻都在应用的，比如说孩子会通过我们父母的一些表情，然后来感知他当下做的事情对还是错，说的话对还是错，是否合适是否得当呢？

　　那我们作为家长也会通过孩子的一些面部表情然后来改感知孩子是否喜欢是否开心，所以当我们跟别人交流沟通的时候，听话要听音，而我们的面部表情常常是“弦外之音”，也是创造和谐的氛围和交流情感的纽带，常常起着“无声胜有声”的作用。

　　今天课程就到这里。明天晚上继续由我为家分享职业素养篇——外在形象之眼神交流，我们感谢大家的聆听，明天晚上再见。