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礼仪培训班的政务窗口服务礼仪培训课程内容

行业问答 2020-10-10 17:57:38

  1. 政务礼仪课程的作用及适用范围 (案例导入)

  2. 政务机关课程及国企央企课程的共性与特性(往期案例参考对比)

  3. 四种常见课程类型的难点与要点(精准递定位 有效提升课程质量)

  4. 新政策新形势下政务礼仪的内涵与外延课程广度--礼仪课程与管理经济学 课程深度--礼仪课程与积极心理学

   课程实用性--礼仪课程与人际关系学

  (不同层级学员的课程要点)

  5. 教学示范: 政务接待礼仪

  6. 政务礼仪教学素材的积累与提炼

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  主要内容:

  1、沟通情商 - 学做人,会做事,善沟通

  .沟通情商的六心法则

  .沟通情商的心灵五部地图

  2、沟通知识 - 懂沟通,明事理

  .沟通的类型 沟通的过程

  .人际互动六大效应 沟通四大原则

  3、沟通提升-- 知核心 增魅力

  .沟通核心-同理心

  .沟通形态--看、听、说、动 沟通修养

  4、沟通谈资- 知艺术,晓文化, ?品位

  .人生八雅:进入圈层,品质人脉 陶冶情操

  5、职场沟通- 知要领 ,懂角色,善沟通

  .职场沟通“肝、胆、肺”

  .会议沟通7关键 职场传言处理办法


  主要内容:

  1、服务行业的共性与特性及授课总纲的设计

  2、服务意识如何深入人心的展开授课

  案例的引入,开场注意事项,如何直接入题

  3、服务形象如何讲解及核心注意事项-服务行业的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪

  4、服务接待行为操作要领分解

  5、服务课程总结

  6、如何将 服务礼仪课 升级 为服务效能课程


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