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酒店服务礼仪培训的重要性

服务礼仪 2019-10-12 10:16:25

酒店服务礼仪培训告诉我们:用心是酒店服务的真谛,细节是酒店服务的品质,酒店业始终坚持不变的信仰。就是用细节的服务打动客人,让酒店充满浓浓的亲情与关爱,真正做到用心服务、宾窖裳识。

酒店服务礼仪培训

酒店服务礼仪培训有这样一个案例:某公司王小姐因公出差,晚上入住一家星级酒店,因为第二天要用到一些资料需要公司传真进来,可是到处找不到传真机。于是到酒店前台交涉,服务员告诉她酒店的传真机是收费服务,王小姐说我入住酒店时己经预付了这项费用啊。服务员直接告诉王小姐,你的费用不够,你的是长途收费标准。王小姐说这个标准淮走的。服务员:我们酒店。

整个过程中,服务员表现了一种很不耐烦的态度。事后王小姐表示,以后再也不来这家酒店了。我们不妨假设一下,因为这件事,王小姐告诉了她同围的5个朋友说这个酒店的服务态度不好,那么,这5个朋友可能分别会向他们其他的5位朋友继续传播这个消息。这将是一个很庞大的网络,最终导致这家酒店口碑不影响酒店效益。

ipa服务礼仪培训课程现场

酒店服务礼仪培训重要性

1,内强个人素质:外望酒店形象仪,是律己、敬人的表现形式,是一种行为技巧和交往艺术,是个人内在素质的外在表现,也是酒店形象的具体表现。在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有的个人形象和提升员工整体素质的同时,也形成了酒店的良好形象和美蓍度,从而提高酒店的核心竟争力,在激烈的市场竟争中具备有力的竟争优势

2,优雅人生:就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段,使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和酒店的良好形象,更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。

服务礼仪

想要成为一名优秀的酒店服务礼仪培训师就需要帮助酒店落地长效,必须具备一名服务督导师的范畴与思维。只有这样才能够真正帮助到酒店改善服务提升企业绩效,同时服务礼仪师,最不可替代也最具核心竞争力的核心所在,聚焦人效,让极致服务落地推进企业业绩长效增长。

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