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这些物业客服礼仪培训内容你必须掌握!

服务礼仪 2019-08-13 16:29:06

这些物业客服礼仪培训内容你必须掌握!客服礼仪培训的作用:对个人起到外塑形象,内练气质;对客户起到完美体验,愉悦心情;对公司起到塑造品牌,提升品质。

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二:物业客服礼仪培训课程内容

模块一:工作着装的礼仪

男员工的要求

1、穿着统一制作的公司制服,衬衫纽扣全部扣上,制服应保持整齐、平整 。

2、佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上方,工牌标准、平直。

3、将头发梳理整洁,将鬓角修理整齐。

女员工的要求

1、穿着统一制作的公司制服,将纽扣全部扣上,始终保持制服整齐、平整,穿着长度及膝的夏季裙装。

2、佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上方,工牌标准、平直。

3、用淡雅香味的香水,展现女性魅力,化淡妆。

这些物业客服礼仪培训内容你必须掌握!模块二:物业客服人员仪表礼仪

1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。

4、正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

5、基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

6、表情:面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

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模块三:客服人员体态修养

1. 身体语言 :表情的作用

2. 体姿礼仪:站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……

3. 学会微笑服务:训 练 微 笑

模块四:客服员工的素质要求

对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切;服务时的面部表情比穿着更重要;永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满足感、成就感、炫耀。

以上是服务礼仪培训师必须掌握物业客服礼仪培训的内容。这一期的礼仪大咖荟的礼仪知识就到此为止啦。下一期又是怎样的干货知识呢?敬请期待!礼商书院线上学习平台https://www.lishangshuyuan.com/不仅仅分享知识更是分享一种生活方式,一生成长陪伴成就自信、优雅、品质的精英阶层!

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