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在商务交谈中有哪些“商务用语礼仪”需要我们掌握呢?

商务礼仪 2020-04-10 10:30:16

在商务交谈中有哪些“商务用语礼仪”需要我们掌握呢?

用语在各种商务活动中的运用是非常广泛的,所以在商务往来说话是很重要的环节,说话,最能体现一个人的文化修养与素质。话说对了,那就能产生链接,话说错了,那就有可能谈崩了,这不在于你说了什么,而是在于你的合作伙伴对你说的东西的理解,所以规范的商务用语可以减少误会。

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在与人沟通交流中倾听和表达是两个重要的因素。斯蒂尔博士的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中,9%用于写东西,16%阅读,30%在说话,45%则是倾听。

所以,“听”是 “说”的基础,是有效沟通的前提。学会倾听,才能集思广益,明辨是非,实现有效的双向交流沟通。那也就是说,我们在与人交流时,既要会说,说的恰到好处,切中要害;还要会听,听得仔细,理解正确。

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那么我们先来说说与人沟通交流的第一个要素:倾听。我们在听的过程要注意哪些呢?

1、专心。在商务沟通过程中,要保持积极的心态,认真专心的去倾听客户所传达的信息。

2、同理心。在与人沟通中,要站在对方的角度,设身处地的去替他人着想,理解对方的意图,能够怡情的去倾听。

3、客观。要站在客观的角度,考虑双方的利益,坚持合作共赢、互惠互利,公平交易,客观公正地使双方都能最大限度的获利。

4、完整。倾听一定要听完整,听不是听他字面的意思,而是听他话里弦外之音。

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其次再到我们的表情管理——表对情,才能答对意。

1、神情应自然大方。自然大方的神情不仅能让我们看起来更自信,也能让我们的交谈对象舒服自然,增加双方的亲和感。

2、面带笑容。微笑是唯一不分国籍语言,微笑也是最能传达善意的。

3、表情要诚挚专一。也就是我们在倾听和表达的过程中要“心口合一”,有的人嘴上一直说很尊重对方,可是表情却不屑一顾,结果可想而知。

4、在交谈中应避免以下几种体态语:跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人;双腿叉开都是很不礼貌的;打哈欠、伸懒腰、剪指甲、挖耳朵、跺脚或摆弄手指、揉眼、拨弄头发等这些都会让对方感觉不被尊重;双手搂在脑后勺、交叉双臂紧抱胸前这些拒绝的体态也不利于谈话顺利的进行;对着别人喷吐烟雾也会让人很不舒服。

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人类本性是自私的,人们首先关心的是自己而不是你,所以我们在与人相处的时候按照人们的本质去认同他们,设身处地为他人着想,有效沟通的前提是我们要有良好的心态,关键是能换位思考,站在他人的角度去交流,同时保持一颗同理心。我们会发现在沟通中,技巧永远只是冰山之巅,我们的品德才是最坚强的基础。

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