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优秀职场人必备的8条商务礼仪和禁忌!

商务礼仪 2019-08-28 16:52:01

一个优秀的职场人,应该具备哪些商务礼仪呢?罗伯特·庞德曾说:“7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给对方留下第一印象”。今天礼仪大咖带你了解8条商务礼仪及禁忌。

1、商业交往,要有时间观念。

工作时间内沟通,提前三天打电话预约;提前5分钟到达;把握沟通时间,不要太长;打电话提前准备,只说重点,沟通最好三分钟内;接通电话,先确认对方是否方便,比如“某某处长,你好!不好意思打扰了,您现在方便听电话吗?”;无论是节假日还是工作时间,客户未接来电,及时回复。

2、邮件礼仪。

标题不要空白,要简短、能真实概括全文;标明邮寄方;一封邮件针对一个主题;回复时需修改标题,不要一长串;主题不要出现错别字、不通顺之处;开头结尾要有问候语;结尾需要署名;签约信息需要简明得体。

优秀职场人必备的8条商务礼仪和禁忌!

3、会议礼仪。根据那你在会议上的地位选择座次,或者按照会议安排的座位入座。要先让上司、顾客先入座,自己再坐下。如果碰到紧急情况,需要接电话,那么就要友善提醒,并起身到会议室外或者低头用手捂住话筒部分轻声接答。

4、沟通要点,少说多听。

有同理心,给别人想得到的,听被人想说的,问对方想答的,说对方想听的;不打断别人;不补充对方;不纠正对方;不质疑对方;真心赞美。

5、与领导沟通。

起身站立;语言温和,不可锋芒毕露、咄咄逼人;也不可哗众取宠、低三下四;谈话过程,注意倾听,及时了解领导的意思,不要答非所问;把握交谈的时间,不要让领导感到疲劳;不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语;寻找自然活泼的话题,让领导充分发挥自己的意见,可以适时进行补充、赞美领导。

6、与同事沟通

平等互惠,彼此尊重;把握尺度,避免不当的伤害;坚持原则和底线,维护自己的正当权益;切勿将责任推给被人,或者满腹牢骚,背后议论别人;勿趋炎附势,拉帮结派;勿年少轻狂,过分表现自己。

优秀职场人必备的8条商务礼仪和禁忌!

7、与客户沟通。

柔声细语,使用普通话;认真倾听,并适时给出回应,比如,点头赞成客户观点,用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语应和客户;另外,要适时提出关键问题或意见、感想,以配合客户的表达。尽量避免直接或间接对他们做出可能引起争辩的评语,即使如“有点儿”“可能”这类有所保留的语气,都会让他们心乱如麻。不要攻击竞争对手,这最能折射出一个人的素质和职业操守。

8、见面礼仪。

介绍:地位低的人先向地位高的人说明情况,介绍他人/自己;名片:双手递,便于他人阅读的方向拿名片,并自我介绍;称呼:就高不就低,不要叫“副XX”握手:地位高的人、女士、长辈先伸出手才可以握,否则,自己不要伸出手主动握;社交距离:0.5米之内——亲密距离,适合关系亲密者;0.5-1.5米,为常规距离,适合日常的沟通交流;1.5-3米,是相识距离,适合刚刚认识还不熟悉的人之间;3米以外为公共距离,尤其是与陌生人之间。

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