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华夏盛德礼仪培训师专业能力班导师为您分享:好方案是客户设计出来的!

新闻 2020-05-13 10:30:49

华夏盛德礼仪培训师专业能力班授课导师李丽婷,我将与大家一起来探讨方案设计这个话题,在多年的培训实战经验中,我发现一个有意思的现象,那就是“好方案是客户设计出来的”。今天我将用自己在实战的经验给大家提供一些思路和思考方向。

华夏盛德专业班礼仪导师李丽婷

作为一名礼仪培训师,我们在客户采购课程之前,首先需要做的是让客户了解我们的课程和培训项目,那么一个好方案是必不可少的。

好方案是客户设计出来的,我们怎么来理解这句话呢?我们在设计方案的过程中会发现不管是项目背景、解决思路、课程大纲或者是报价,每一个环节都要紧密结合客户的需求,人人首先关心的是自己的事情。

所以方案涉及的内容都要与他们有关,给客户切实有效的解决方案,在我们专业的基础上,最大程度的了解客户,这样才能知道客户要的是什么。我们不仅要读懂客户的浅层意思,还需要探究他们的深层需求。礼仪培训师培训

那么优质的方案怎么呈现呢?我们这份方案做的目的是什么?如何让客户认可我们,相信我们的专业。我们接下来就方案呈现的几大板块来探讨。

首先,我们一起来想象一下,我们做的这份方案是谁在看?

针对不同性质的企业,不同规模大小的企业,我们培训和方案的对接人是不是不一样的?

大型企业大多是公司的人力资源经理或是培训部经理在负责,那么一些小企业或是成长期的企业更多的可能是老板亲自在关注这件事,所以,我们要明白看方案和决定采购课程的人是谁,再根据不同的性质和角度来呈现。

好方案是客户设计出来的其次,在做方案之前,我们需要充分了解信息和需求,调研的方式也有很多,深入企业、与领导层、各层级员工的访谈或是问卷来完成,有一些距离比较远的,确实不方便到企业的,也可以通过电话沟通等通讯工具来完成调研。

再次,在课程设计方面,作为企业总想着花最小的代价,能得到最好的效果,所以客户在提需求的时候会有很多想实现的,但是作为课程设计的老师们,我们应该站在专业的角度,站在为课程效果交付负责的立场,适当的给出我们的建议,因为我们的目的也是为了能够更好地给企业解决他们的问题和需求。微信图片_20190830161215.jpg另外,在做课程设计的时候,也需要我们多了解受训对象的情况,不同的年龄段的学员,不同性别比例,不同学历、岗位以及新老员工培训所采用的方式也会有所不同,有的课程是要注重知识的讲授,有的课程是注重体验和互动。

当然,培训时间和场地也是课程设计需要考虑的细节。这也会在一定程度上影响培训的课堂体验。礼仪培训师报价,授课费用最后,就是“报价”。这是很关键的一个环节。在前期与客户的沟通中我们也可以试着了解一下客户的预算,因为这与我们整个方案的设计和能达到的效果关系很大。

我遇到有的企业预算只有一千一天,有的客户可以有一天一万两万甚至更多的预算。还有的客户根本不会跟你说预算,只是说,我们也不知道要多少钱,看你们能做到什么效果综合考虑。

通过刚才的讲述,大家可以看出,需要呈现一个优质的方案,需要我们礼仪培训师对于服务客户的企业及受训学员有充分的了解,你了解的越多,你就越能针对性的给出实施方法,所以,好的方案是客户设计出来的。


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